La relation commerciale - Les fondamentaux
Objectifs de la formationConnaître la structure des entretiens clients Etre capable de cerner les besoins du client tout en instaurant un climat convivial et productif Contenu de la formationLes différentes étapes de la vente :chronologie, objectifs, points de passage… Travaux sur les comportements : écoute active, empathie... Analyse de cas Vidéo training Techniques d’argumentation Plan d’action individuel Méthode et outilsEvaluationAnalyse des niveaux et besoinsPrise en compte des attentes des participants Déroulé des sessions
Méthodologie pédagogique didactique et participativeExercices alternés avec les exposés Etudes de cas et exemples concrets issus de l'environnement de travail des participants OutilsPrésentation power point, vidéo training, grille d’analysePlan de travail individuel post-formation Support stagiaire interactif Option possible : cd-rom individuel
Caroline ALPHONSE |
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