Clients Mystères

Le baromètre de la relation client

Complément idéal de nos formations sur l’accueil et la relation commerciale, la visite mystère est l’outil indispensable de gestion et d’amélioration continue de la relation client.

Mystery shopping

A l’occasion d’une formation, nous pouvons identifier les éventuelles faiblesses d’une force de vente et lui donner les outils propres à y remédier.

Mais une fois la formation passée, quelques semaines, voire quelques mois plus tard, que reste-t-il des bonnes pratiques ainsi évoquées ? Quels comportements ont évolué dans le bon sens ? Quels points de blocage subsistent ?

C’est pour répondre à toutes ces questions, dans une logique d’amélioration permanente que nous proposons de mettre en place des actions de mystery shopping.

Les 5 engagements de PFJ

Etablir précisément les attentes de la clientèle en fonction du secteur d’activité

Mettre en place une grille d’analyse conforme à la politique commerciale de l’entreprise auditée

Engager des clients mystères crédibles, correspondant aux catégories socioprofessionnelles recherchées

Effectuer un débriefing personnalisé de chaque visite et fournir un document de synthèse adéquat

Proposer des actions correctives si nécessaire (formation, coaching, conseil)